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El Journey Mapping es una técnica visual que permite capturar y comunicar el recorrido que un usuario realiza al interactuar con un producto, servicio, o sistema.
Es una herramienta valiosa en el ciclo de diseño ya que permite a los diseñadores y desarrolladores identificar áreas de mejora.
En el contexto del diseño, la empatía se refiere a la capacidad de comprender las necesidades.
