Qué es una evaluación heurística y como se conduce.

Una evaluación heurística es un método para evaluar la usabilidad de un producto o sistema, mediante la aplicación de principios heurísticos. Los principios heurísticos son reglas de diseño universales que se basan en la experiencia y el conocimiento, y se utilizan para identificar problemas de usabilidad en un sistema.

La evaluación heurística se lleva a cabo mediante un examen crítico del sistema por parte de un grupo de expertos en usabilidad. Los expertos evalúan el sistema en relación a un conjunto de principios heurísticos establecidos, y documentan los problemas de usabilidad que encuentran.

Las heurísticas más conocidas son las desarrolladas por Jakob Nielsen y Rolf Molich en 1990, conocidas como las “Heurísticas de Nielsen”. Estas heurísticas son un conjunto de principios de diseño universales que se basan en la experiencia y el conocimiento, y se utilizan para identificar problemas de usabilidad en un sistema.

Las heurísticas de Nielsen incluyen las siguientes:

1. Visibilidad del sistema: El sistema debe proporcionar información sobre su estado actual y el usuario debe ser capaz de predecir el efecto de sus acciones.
2. Match entre el sistema y el mundo real: El sistema debe hablar el mismo idioma que el usuario, utilizando términos y convenciones conocidas por el usuario.
3. Control y libertad: El usuario debe tener control sobre el sistema y poder deshacer acciones.
4. Consistencia y estándares: El sistema debe seguir una consistencia interna y cumplir con estándares del mundo real.
5. Prevenir errores: El sistema debe prevenir errores y proporcionar información sobre cómo recuperarse de ellos.
6. Reconocimiento en lugar de recordar: El sistema debe proporcionar información en el momento y lugar adecuado, y no requerir que el usuario recuerde información.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso: El sistema debe ser flexible y adaptarse a diferentes niveles de experiencia del usuario.
8. Ayuda y documentación: El sistema debe proporcionar ayuda y documentación en el momento y lugar adecuado.

Es importante mencionar que estas heurísticas son solo un conjunto de principios generales, y no son una lista exhaustiva, ademas también existen otras heurísticas como las desarrolladas por Ben Schneiderman, ISO 9241, etc. Sin embargo, son una herramienta útil para evaluar la usabilidad de un sistema, y son ampliamente utilizadas en la industria.

Para conducir una evaluación heurística, se siguen los siguientes pasos:

1. Selección de los principios heurísticos: Se seleccionan los principios heurísticos que se utilizarán para evaluar el sistema. Estos principios pueden incluir reglas de diseño universales, como la consistencia, la claridad, la eficiencia, la flexibilidad, etc.
2. Selección de los evaluadores: Se selecciona un grupo de expertos en usabilidad que evaluarán el sistema. Es importante que los evaluadores tengan experiencia en el campo de la usabilidad y conozcan los principios heurísticos seleccionados.
3. Evaluación del sistema: Los evaluadores examinan el sistema utilizando los principios heurísticos seleccionados. Durante la evaluación, los evaluadores documentan los problemas de usabilidad que encuentran, y proporcionan soluciones para mejorar la usabilidad.
4. Informe final: Se prepara un informe final que incluye un resumen de los problemas de usabilidad encontrados, junto con las soluciones propuestas para mejorar la usabilidad.

La evaluación heurística es una herramienta valiosa para mejorar la usabilidad de un sistema, ya que permite identificar problemas de usabilidad en una etapa temprana del diseño. Es una forma eficiente y económica de mejorar la calidad de un sistema, ya que el proceso es rápido y no requiere de un gran número de usuarios para su realización. Es importante tener en cuenta que la evaluación heurística no garantiza un sistema completamente usable, pero si ayuda a identificar problemas y mejorar la usabilidad de un producto o sistema.

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