Kano Model UX (Modelo Kano)

El modelo Kano es una herramienta de diseño de experiencia de usuario que se utiliza para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios en relación con un producto o servicio. El modelo Kano se basa en la idea de que las necesidades y expectativas de los usuarios pueden clasificarse en tres categorías: necesidades básicas, necesidades de desempeño y necesidades de excitación.

Necesidades básicas son las necesidades básicas que los usuarios esperan que se satisfagan. Por ejemplo, un usuario espera que un teléfono móvil tenga una batería que dure lo suficiente.

Necesidades de desempeño son las necesidades que los usuarios tienen para que un producto o servicio sea mejor. Por ejemplo, un usuario espera que un teléfono móvil tenga una cámara de alta resolución.

Necesidades de excitación son las necesidades que los usuarios no saben que tienen hasta que se les presenta una solución. Por ejemplo, un usuario no sabía que quería un teléfono con reconocimiento facial hasta que se le presentó la tecnología.

El modelo Kano beneficia al proceso de experiencia de usuario al ayudar a los diseñadores a identificar las necesidades y expectativas de los usuarios, y a diseñar experiencias que satisfagan esas necesidades. Al hacerlo, se puede crear un producto o servicio que sea más fácil de usar, más eficiente y más satisfactorio para los usuarios.