Creando tu Proceso Ideal de UX

Cuando hablamos de crear un mapa de procesos en UX, nos referimos a un esquema que muestre cómo funcionan los diferentes pasos dentro de tu organización. Lo que queremos hacer es crear un proceso “ideal”, pero “ideal” no significa que sea perfecto en general, sino que funcione bien para tu equipo y tu empresa.

¿Cómo creamos un mapa de procesos ideal?

Primero, necesitamos planearlo. Esto implica analizar el proceso actual y luego ajustarlo para que crezca y se adapte a las necesidades específicas de tu organización. Cada empresa es diferente, por lo que tu proceso “ideal” puede no ser igual al de otra organización. A continuación, te explicaré los pasos básicos para construir un roadmap de procesos de UX:

1. Entender el proceso actual

El primer paso es identificar cómo funciona el proceso actual. Necesitas hacer una comparación entre el estado actual y el estado deseado. El objetivo es llegar al estado deseado, pero primero debes ser consciente de cómo funcionan las cosas en el presente. Por ejemplo, en una organización, encontramos que los roles no estaban bien definidos, lo que provocaba conflictos. Así que nuestro primer cambio fue aclarar las responsabilidades de cada rol dentro del equipo.

2. Definir prácticas y herramientas

Una vez que entiendes cómo funciona tu proceso actual, es momento de introducir cambios para mejorarlo. Estos pueden incluir:

• Definir los pasos del proceso de diseño.
• Implementar nuevas herramientas o prácticas, como integrar UX y Agile de una manera más eficiente.

Por ejemplo, en una organización, descubrimos que los desarrolladores no estaban siendo incluidos desde el principio del proyecto, lo que causaba problemas. Al incluir a los desarrolladores desde el inicio en las sesiones de prototipado, el proceso se volvió más colaborativo y fluido.

3. Involucrar a todo el equipo

Para crear un mapa de procesos útil, es crucial obtener las opiniones de todos los involucrados. Esto incluye:

• Desarrolladores
• Diseñadores
• Gerentes de producto
• Ejecutivos
• Cualquier persona que toque el producto o tenga relación con la experiencia del usuario.

Es importante entender tanto la perspectiva subjetiva como la objetiva de cada miembro del equipo. Esto te ayudará a evitar posibles problemas y a asegurarte de que todos se sientan incluidos.

4. Resolver bloqueos en el proceso

A veces, durante la creación de un proceso, te encuentras con bloqueos. Por ejemplo, en una organización, encontramos que el proceso de diseño comenzaba demasiado temprano, antes de que los requerimientos estuvieran completamente definidos. Esto provocaba problemas más adelante en el proyecto. La solución fue aclarar los roles y definir mejor las fases del proceso.

Otro bloqueo común es la falta de retroalimentación o revisiones. Es fundamental implementar revisiones periódicas de UX, para asegurarte de que cualquier problema se detecte a tiempo y pueda corregirse.

5. Ajustar y monitorear

Una vez que implementes tu mapa de procesos, no significa que todo esté resuelto. Es necesario monitorear y ajustar el proceso a medida que avanzas. Esto es como cuidar una planta: tienes que ver cómo crece y asegurarte de que tenga suficiente agua, luz y atención para que siga mejorando.

Es importante realizar reuniones regulares para revisar cómo está funcionando el proceso y hacer ajustes si es necesario. Al igual que un jardín necesita cuidado constante, tu proceso de UX también necesita ser revisado y adaptado para que siga funcionando bien.

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Resumen

Crear un proceso ideal de UX no es una tarea de un solo paso, sino un esfuerzo continuo que involucra a todos los miembros del equipo. Al seguir estos pasos, podrás crear un proceso que no solo se adapte a las necesidades de tu organización, sino que también mejore la colaboración y los resultados en tus proyectos de UX.

Recuerda que el proceso siempre puede evolucionar, por lo que es fundamental estar atento a los cambios y asegurarte de que el equipo esté alineado con los objetivos del proyecto. ¡Con un poco de planificación y colaboración, tu roadmap de UX estará bien encaminado hacia el éxito!

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