Quality Assurance vs. UX: Claves para Entender su Rol en la Estructura Organizacional

En las organizaciones, es común que los equipos de Aseguramiento de Calidad (QA) y los de Experiencia de Usuario (UX) se confundan debido a su enfoque en mejorar la calidad de los productos. Sin embargo, estos dos roles son fundamentalmente diferentes y es crucial entender dónde encajan mejor en la estructura organizacional para maximizar su impacto.

¿Qué es QA y qué hace?

El equipo de QA se enfoca en garantizar que el software funcione correctamente desde una perspectiva técnica. Esto implica probar el código para detectar errores, asegurarse de que las funcionalidades respondan como se espera, y garantizar que el producto sea estable y libre de bugs antes de su lanzamiento. QA es una parte integral del desarrollo de software y juega un papel crucial en la entrega de productos técnicamente sólidos.

¿Qué es UX y qué hace?

Por otro lado, el equipo de UX se centra en cómo los usuarios finales interactúan con el producto. Esto incluye investigar y diseñar interfaces que sean intuitivas, accesibles y alineadas con las expectativas y necesidades de los usuarios. A diferencia de QA, que verifica la funcionalidad técnica, UX se preocupa por la usabilidad y la experiencia general del usuario.

¿Por Qué QA y UX No Deberían Ser Confundidos?

Es fácil ver por qué algunas organizaciones podrían pensar que QA y UX pueden estar bajo la misma gestión, ya que ambos buscan mejorar la calidad. Sin embargo, la forma en que lo hacen es muy diferente. Mientras que QA se centra en la corrección técnica, UX se enfoca en la satisfacción y efectividad del usuario. Colocar UX bajo QA podría limitar la capacidad de los diseñadores de UX para influir en el producto de manera significativa, reduciendo su rol a meros verificadores de bugs en lugar de diseñadores estratégicos.

¿Dónde Debería Ubicarse el Equipo de UX?

El lugar ideal para el equipo de UX en la estructura organizacional es bajo la gestión de Producto o incluso como un departamento independiente que colabora estrechamente con múltiples equipos. Esto permite que UX influya en las decisiones desde las primeras etapas del desarrollo del producto, asegurando que las necesidades del usuario se tengan en cuenta desde el principio.

Ubicar UX en QA, como se ha intentado en algunas organizaciones, generalmente resulta ineficaz porque limita el alcance del UX a la revisión de interfaces ya desarrolladas, en lugar de permitir una participación integral en el proceso de diseño.

Entender la diferencia entre QA y UX es crucial para estructurar de manera efectiva una organización. QA y UX deben trabajar en estrecha colaboración, pero deben mantenerse como funciones separadas con objetivos distintos. Mientras que QA asegura que el producto funcione correctamente, UX garantiza que el producto no solo funcione, sino que también brinde una experiencia satisfactoria y significativa a los usuarios. Al ubicar a UX correctamente dentro de la organización, puedes maximizar su impacto y asegurar que tus productos no solo sean técnicamente sólidos, sino también altamente usables y centrados en el usuario.

Entregables y Templates:

Influencers que hablan de este tema:

Reporta errores en la publicación