Laddering (Técnica Escalonada)

El laddering es una técnica de investigación utilizada en el diseño de experiencia de usuario que se utiliza para comprender las relaciones entre las necesidades, motivaciones y deseos de los usuarios y las características de un producto o servicio. La técnica se basa en la idea de que las necesidades, motivaciones y deseos de los usuarios están relacionados en una jerarquía, y que se pueden identificar mediante preguntas abiertas.

El laddering se lleva a cabo mediante una entrevista en profundidad con un usuario, en la cual se le hacen preguntas abiertas sobre una característica específica del producto o servicio, y se le anima a hablar sobre las necesidades, motivaciones y deseos relacionados con esa característica. A medida que el usuario habla, se registran sus respuestas y se les clasifica en una jerarquía de necesidades, motivaciones y deseos.

El laddering beneficia al proceso de experiencia de usuario al permitir a los diseñadores comprender las necesidades, motivaciones y deseos de los usuarios y diseñar experiencias que satisfagan esas necesidades. Esto puede ayudar a mejorar la eficiencia, la eficacia y la satisfacción del usuario con el producto o servicio.

Además, el laddering también es útil para detectar las diferencias entre las necesidades de los diferentes grupos de usuarios, y para establecer objetivos de diseño claros y bien fundamentados.